完美真人电子产品营销策略
完美真人完美真人60年代，电子电品主要为军用，民用电子产品被曾为“不务正业”；70年代，电子产品实现民；80年代，电子工业生产规模居世界前十；90年代，电子产品实行对外贸易，中国电子进出口额达到50亿美元，成为强大的电子外贸大军。21世纪，金融危机给电子产业带来了不小的压力和严峻的挑战，但我国电子主营业收入达到56983亿，而增长率有所下降。近年来，我国电子行业保持着恢复性增长的态势，已基本走出了国际金融危机的负面影响，进入平稳增长的阶段。从工业和信息化部运行监测协调局了解到，2012年1～11月，我国电子信息产品进出口总额10685亿美元，同比增长4.1%，增速比1～10月提高0.8个百分点。其中，出口6273亿美元，同比增长4.5%，增速比1～10月提高0.6个百分点，占全国外贸出口的33.9%；进口4412亿美元，同比增长3.5%，增速比1～10月提高1.0个百分点，占全国外贸进口的26.7%。11月当月，电子信息产品出口676亿美元，单月出口额创全年新高，增长9.2%；进口488亿美元，增长4.3%。
我国已全面迈向小康社会，人们的收入、生活条件有了显著的提高，消费观也有了很大的改善，这对于电子厂商，带来了更多的机会，但是也带来了更多的挑战。在电子产品生产与营销大环境中，不免受以下因素影响：
（1）我国电子产品中，关键器件核心技术基础差，主要依赖于进口，致使整体成本提高。
（2）“山寨机”的出现暴露了电子产业中管理的落后与技术安全上的薄弱，“山寨”是抄袭，本身抑制了创新，造成正规企业不得不减少研发费用，造成经济损失，形成恶性循环。
（3）电子产品生产厂商逐年增多，行业内竞争激烈，存在着多种品牌并存的局面，给中小型电子企业带来了很大的生存压力。
（4）电子产品发展速度快，淘汰快，替代品的出现对生产厂商而言，是致命的。
电子产品的发展依赖于人类的需求，进行调研是新产品开发的关键。把顾客请进来，技术人员走出去，倾听顾客的需求与愿望，对产品的性能、外观、价格做好评估，根据企业的实力状态做出准确的市场定位，从而使自己生产或销售的产品，获得稳定的销路，为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象。进行市场定位时，要通过反复对比和调研，避免出现定位失误情况，并应经常加以监测，随时适应目标顾客和竞争者策略的改变。
电子产业发展日新月异，中国不仅是世界电子品的制造大国，国内需求也不能小觑。中国制造的电子产品一直以物美价廉著称于世，也就是中国的电子产品一直在中低档徘徊，如何使中国制造的电子产品提高档次迈向高端，由中国制造变为中国设计，是现代电子企业应该思考的问题。因此，除了在中国设立世界一流的制造基地，引进先进的设备外，还离不开自己的设计团队和完善的管理体制。为了更快的抢占国内电子市场，应努力拓展并加快电子领域的技术及研发范围和进度，引进、提高企业的硬件水平，提升产品的性能，不断创新、优化，为企业在市场上抢得先机。
品牌指的是产品铭牌，主要用于识别产品或是服务象征。品牌首先要有一个响亮的品牌名，即商品名，包括词语、字母、数字或词组等的组合。例如熟知的电子产品：海尔、美的、TCL等。品牌名要高雅脱俗，便于记忆，并要与竞争对手的产品和服务区别开。现在的品牌更多的指向于广大消费者对一个企业和其产品过硬的质量、完善的售后、良好信誉等所形成的一种评价和认知，是企业经营者和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。如何形成自己的品牌，企业从长远发展角度来讲，品质是第一位的，特别是名牌企业、名牌产品，代表的是一类产品的质量档次。“海尔”，作为家电名牌产品，人们提起就会想到海尔的高质量，优质的售后服务等。
（1）人员促销。人员促销要求促销人员有一定的专业技能和良好的表达能力，熟练掌握电子产品的使用方法与性能特点，根据实际现场调整好心态，有亲和力，为顾客提供满意的产品和服务，能使顾客对产品的满意转为对企业的信赖。顾客是企业最宝贵的财富，是公司丰厚的终身利益来源。
（2）广告促销。广告促销是通过发放传单，或通过媒体宣传达到对产品进行推广的目的。由于广告覆盖面广、传播速度快，并且可以让消费者得到有用的信息，近年来广告促销成为大中型电子企业的首选。美的电器依靠良好的品质、信誉，加上大规模的广告促销，使它从顺德家电小厂而成为如今的旗下拥有三家上市公司、四大产业集团的知名企业，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一，美的成为央视最大广告主。家电营销战全面升级，根据2010中国最有价值品牌排行榜，美的以497.86亿元的品牌价值位居第六位。
（3）赠品促销。赠品促销是企业在一定的时间内，为了扩大销量，向购买者实施馈赠的一种促销活动。这种促销可以吸引消费者的注意，赠品虽然只是礼品，不能带来直接的商业价值，但它关系到顾客的消费情绪和兴趣，影响顾客购买决策。例如：买电磁炉，赠炒锅；买笔记本电脑，赠鼠标、电脑包等。这种促销方法是最古老，但是最有效的一种促销手段。
无论采用何种促销方式，都要考虑客观现实，制定合理的促销方案，并要有自己品牌的特色，只有立足于创新和个性化才能拥有广阔的市场。
[1] 莫小艺；徐红辉.电子产品国际市场营销策略探析[J]；现代商贸工业；2009年03期
[3]孙静；赵静.电子产品的国际市场营销策略探析[J]；中国商贸；2011年14期
[4]何铮进.我国电子信息产品出口竞争力分析[J]；特区经济；2011年07期
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在竞争形式日益严峻的今天，必须注重通过各种有效的方式与客户进行互动，这种互动不单单是基于业务上的，更多的是建立在对市场前景的展望、对相互配合上的持续改进、对各自竞争对手情况充分沟通上，当然这种互动是建立在与客户的多种关联上，是建立在与客户真正的战略伙伴关系上，息息相关、荣辱与共、互助、互求、互需。电子产品的国际市场营销是企业与企业之间的营销，与消费市场对众多的消费者进行的营销不同，减少顾客流失意义更为重大。注重有效的互动、追求各种形式的关联，真正与客户形成良好的伙伴关系，不仅积极地适应顾客的需求，而且可以主动地创造需求，在竞争日趋激烈的今天形成竞争优势。
在电子产品的国际市场营销中，应通过以下方式同目标客户建立尽可能多的关联：
首先，公司可以有选择性在一些专业的报刊、杂志、网站等媒体上做宣传广告，同时参加各种订货会及交易会，建立公司网站，宣传公司品牌、产品、服务和新产品信息，印发公司产品、技术宣传广告材料，宣传公司产品和企业形象。以便通过这些方式让电子企业能成功地树立起了在电子产品行业的形象，为与用户建立关联营造良好的氛围。
其次，采取把顾客请进来，业务员、技术人员走出去相结合的工作方法，倾听顾客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服务工作。为满足顾客需求，公司可以组建由工程技术人员、软件工程人员，生产技术人员组成的售后服务队伍，他们不但从事简单的产品故障维修服务，而且从事对技术改进和专业支持(如软件升级、软件修改、硬件改进)等高附加值的服务。做到用技术服务客户，满足客户的要求，在上门服务中还可以帮助部份客户培训技术人员，让客户对一般的产品故障能独立维修，不但满足客户之所需，也给企业降低服务成本，做到供需双赢。
第三，努力为客户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。同时可以通过实施“以质取胜”战略来提高产品质量，从而就能与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
注重服务、追求真正的效率，在快速响应客户需求的同时保证服务的品质。这就要求电子产品的经营者真正站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去满足顾客的需求，当然必须做好相关的项目管控，以真正优质的管理去满足因迅速变化的市场形式而不断改变的顾客的需求，而不能沉醉于过去那种说给顾客听，让客人来适应我们的反应上。也只有这样才能最大限度地减少客户的抱怨，稳定住客户群，减少客户转移的概率；同时，这是一种企业、顾客双赢的做法。注重高效的服务也为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，进而为公司的长远发展奠定坚实的基础。
关系营销产生于20世纪90年代，它是在传统营销、社会营销、服务营销、内部营销的基础上提出来的。最早的定义是伦纳德贝瑞于1985提出的：“关系营销是吸引、维护和增进与顾客的关系”。
顾客是企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。企业的所有员工及开展的一切活动都必须以顾客的利益和需求为导向，并体现在企业生产经营的每一个细节。只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客，正如菲利普科特勒所指出的那样：“忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，现在日益重视设计出最好的关系组合以争取和保持顾客。好的顾客就是资产，只要管理得当并为其服务，他们就能转为公司丰厚的终身利益来源。在紧张的竞争市场中，公司的首要业务任务，就是持续地用最优的方法满足他们的需要，以保持顾客的忠诚度。”
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。具体说来，电子产品企业可以通过以下方式积极来进行关系营销：
不同国家不同的客户有着不同的文化和喜好偏差，这需要我们去了解和调适。比如在欧洲，有些客户的决策风格是直觉型的。判断好或不好，不是看数据，而是凭感觉。所以如果把详细的数据拿给他看，不断开会讨论，他就会很烦。了解了这些客户的风格，我们就可以灵活一点，不用数据，而是把零件、产品、报废品都放在桌上，让他看得到，摸得到，感觉到，他就可以理解了，也很容易说服他。
用不同的方式去和不同的客户沟通，才能真正了解客户的真实需求，从而有助于电子产品找出最优的方法持续地满足他们的需要。
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，要求电子产品的营销者们改变过去那种以为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满，就尽到了责任的意识；并优先与那些为企业创造75%-80%利润的20%-30%的重要顾客建立牢固关系，注重沟通、追求长远。
在实践上，电子产品企业可以选派具有专业知识、外语良好的人来充当国际市场重点客户的客户关系经理，通过集中客户所有的信息并防调组织内各部门做好服务来对客户进行全程负责，落实企业向国际市场客户提供的各项利益，协调处理与客户可能发生的所有问题，维持同客户长期良好的业务关系。这样就从组织上为关系营销取得成效提供了保证。
其次，要求营销人员与国际市场重点客户保持密切的沟通交流来增进双方友情，强化双方长期良好的业务关系。比如，可以在客户来访时邀请其参加各种娱乐活动，如观光、打保龄球、观赏歌舞等；也可赠送客户一些喜欢的我国工艺品来搞好关系；更可以记住主要客户及其夫人、孩子的生日，用快递寄送一些小礼物以示祝贺。
再次，可以根据国际市场重点客户的不同需求来定制产品和服务，从而为客户提供个性化的产品和服务，满足客户的特殊需要，进而最大程度地提高客户的忠诚度并建立起长期关系。
真正去关注国际市场重点客户，才能让电子产品企业有限的资源发挥出最大的效用，提高公司的效益，使立足长远不至于成为一句空话。
综上所述，只有立足长远，借助关系营销，注重与顾客进行良好的沟通才能找出最优的方法持续地满足他们的需要；才能将从以产品性能为核心的思想转向以产品或服务给客户带来的利益为核心的思想；才能将观念从不重视客户服务转向对客户高度承诺上来；才能把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。
任何交易与合作关系的巩固和发展，对于双方主体而言，都是一个经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是企业从事营销活动，满足顾客价值需求和其他相关主体利益要求的必然结果。企业要满足客户需求，为客户提供价值，顾客必然予以货币、信任、支持、赞誉、忠诚与合作等物质和精神的回报，而最终又必然会归结到企业利润上。当然这种“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容，是基于顾客愿付成本之上的利润考量，同时也兼顾了市场份额的最大化。
在现实的国际经济生活中，永远有竞争者以不可思义的低价格来冲击市场，顾客也永远都在抱怨我们产品价格偏高。同顾客建立共赢的观念，让顾客明白合适的利润率是维系持续提供优质服务和产品的保证，同时我们也应当清醒地认识到合理的价格是顾客在残酷的市场竞争中获得一席之地的重要保障。彼此之间相互信任基础上的追求双赢，才能让彼此成功，在市场上做大做强。
国际电子产品市场千变万化，必须要充分调动电子产品企业内部员工迅速应对变化的能力，用开放的心灵去面对各种挑战，学会去适应而不是无端地去抱怨。面对顾客近乎苛刻的要求时，也必须以从容的态度去应对，努力想办法去解决问题，而不是去抱怨。
以有效的方式同顾客实现信息的共享，可以让电子产品企业在产品研发上及时把握市场需求，避免走弯路；也可以针对市场需求的变化及时调整营销策略和生产安排，控制风险，避免不必要的损失。
持续的成本控制改进和品质改善是电子产品企业追求回报、实现双赢的重要基础，并有助于基于顾客愿付成本之上利润的更好考量，从而可以使兼顾市场份额的最大化不至于成为一句空线篇
电子商务环境与线下商务环境有很大不同，其在保有一般性营销共性的同时，还具备网络的实际特性，在实际的营销策略上也就有很大不同。在电子商务环境下，企业既要充分重视网络营销，还需就具体的营销策略进行理论研究和实践执行，因为只有采用最为有效的营销策略，才能在日益激烈的市场竞争中获得先机，获取最大市场利益，并实现自身的长足发展。
企业网络营销即企业在网络环境下利用互联网为媒介途径，针对客户目标的实际需求，通过挖掘、满足和创造等具体营销手段，以达到自身品牌推广并实现产品销量提升和自身经济利益增长的实际目标。网络营销是当前网络蓬勃发展的现实要求，是企业在发展战略当中侧重并落实的重要部分。网络营销充分利用网络的高效性和传播性、双向性，既能实现自身营销信息的快速到达，还能与客户进行有效交流，获取用户需求和反馈的一手信息，为总体营销策略计划和执行节省大量时间和成本，也能够迅速而准确地完成产品推广和销售，提高交易的效率和利润率[1]。
在网络营销大潮当中，我国中小企业对于网络营销概念已经有了相当的认识，也在自身营销战略制定过程中充分加大了该部分的比重。一方面，我国网民数量持续飞快增加，移动网络终端的日渐普及为电子商务覆盖范围的进一步扩大提供了便利；而另一方面，各企业也顺势而为，纷纷推出相应的营销措施扩大自身的营销影响力。各企业纷纷建立自身的门户网站并开通多种网络沟通平台，也通过开通网络销售平台和采取搜索引擎竞价手段等扩大自身影响力和产品销售量。电子商务中产品销售量不断增加，企业在网络和线下的知名度与影响力也在进一步提高。
如今虽然企业网络营销如火如荼，但仍有许多企业在这一方面成绩不够突出。要么企业的网络营销体系不够成熟，营销策略的开展收效甚微；要么过分跟随大流，没有形成自身的特色营销体系，导致网络营销形式化和片面化[2]。究其原因，一方面源于企业对于网络营销的认识仍不够到位，未认识到网络营销的具体方向和有效方法；一方面则源于企业的网络营销研究较浅薄，企业的网络营销人才队伍不健全，且具体的管理和配套相对落后，无法起到实际的营销作用。面对网络营销的光明前景和部分企业当前的诸多不足，企业需要结合自身实际就网络营销的具体策略进行深入研究和实践应用。
产品作为企业营销之本，也是企业在市场当中的生存之本，要求企业在采取网络营销策略的过程中，以产品为基础，立足根本地采取产品营销策略。所谓产品营销策略，首先要求企业在生产产品时必须保证产品的质量和品质，保证其基本产品属性的实现和用户满意度的实现。而在此基础上，要求企业应就产品的具体特点和消费者的具体需求，并结合产品的营销区域范围等因素，制定出以产品为中心的系统营销策略。一般来说，企业需要建立起系统的产品服务策略，保证产品的售前、售中和售后服务，同时应通过网络平台满足客户的信息了解与反馈需求，结合产品来保证客户的服务需求，并使其获取相应收益。
由于电子商务平台的便捷性和高效性等特点，其成本上的巨大优势决定了企业网络营销可充分利用价格上的优势，制定出符合市场规律要求而又能吸引客户研究的价格营销策略。而结合不同产品和不同销售目标，企业可制定不同的价格营销策略。如折扣定价和低价定价等，还可通过免费定价占取市场先机，或利用顾客主导的个性化定价策略，充分实现顾客和企业之间的良性互动并进一步提高顾客的忠诚度和粘度[3]。而在制定价格营销策略时，企业应当时刻关注网络信息动态，结合网络信息热点针对性地采取价格营销手段，在避免盲目价格竞争的同时打出价格亮点，获取产品更多用户。
促销营销策略是传统营销手段中的常用手段，在电子商务环境中同样有效。所谓促销营销，即企业通过各种信息传播手段让消费者接触到促销信息并刺激其产生消费需求和消费欲望，从而达到销售和最终的营销目标。在具体的执行时，企业可结合实际情况相应地选择促销手段，如一般性的网络广告促销手段，即可通过多媒体和文本链接方式传播广告，引起用户关注并产生消费欲望。同时，还可通过销售促进和站点推广、关系营销等手段，达到站点知名度扩大和影响力、扩大关系群的效果。在此基础上，进一步结合其他营销策略，就能够达到预期的营销目标。
企业网络营销中的渠道营销策略即从渠道着手，拓宽企业产品的销售渠道，从而实现产品的快销，提高产品销售量。企业网络营销渠道主要有两种，即直接分销渠道和间接分销渠道。直接分销渠道即实现企业与消费者之间的直接交易，让企业和消费者之间进行直接的交易信息沟通和交易行为达成，去除中间项，快速直接高效，且保证了双方信息的直接准确以及售后服务的高品质[4]。间接分销渠道即借助于网络中介机构的中介作用，实现产品的间接营销。对于部分产品而言，借助于中介机构，能够实现产品推销的简化和经济化，也就保证了企业销售渠道的拓宽以及销售利润的快速增长。
在电子商务的大环境下，企业需要充分借势实现自身影响力的扩大，并通过网络渠道获取更多的销售利润。而在具体执行时，企业应当对具体的营销手段进行充分研究，避免单一性的网络推广和网络广告营销模式，而应结合实际实现多种营销策略的同步执行。这样，既保证了营销策略的有效性，又不使单一化的营销手段浪费大量资金且达不到实际效果。随着网络营销策略研究的进一步深入，企业在网络营销方面的经验不断增多，其营销效率和营销质量均能显著提高，对于其长足发展而言意义重大。
[1] 阎素玉.基于电子商务的企业网络营销策略[J].太原城市职业技术学院学报，2012，（3）：156-157.
[2] 李娜.论电子商务环境下的企业网络营销策略[J].现代营销：学苑版，2012，（12）：230-231.
技术进步在现代经济增长和企业发展中起着关键性的作用。人类历史上三次技术革命直接影响了生产关系和生产力的变革，在现阶段，信息技术的影响最为广泛，变革最为彻底，同时以信息技术为基础的电子商务也为企业的经营和发展带来了新的生机和活力。电子商务具有全球化、成本低、效率高、方便快捷等特点，得到了各国的政策和经济支持，以我国为例，自信息技术发展以来，我国先后出台了《中华人民共和国电子签名法》、《互联网电子邮件服务管理办法》、《电子银行业务管理办法》等一系列法律。另外，从网络用户普及情况上看，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年1月的第35次报告显示，截止至2014年12月，中国网民数量达到了6.49亿人，并且网民对电子商务的认识也在进一步加深。最后，从企业角度看，越来越多的企业开始重视信息化建设，并将电子商务作为企业经营发展的新渠道。电子商务的发展对企业营销带来机遇的同时，也带来了不小的挑战。
（1）电子商务的出现极大地改变了消费者的消费习惯。网民数量在不断增加，而这些人的消费行为往往较为独立，对于产品和服务不仅要求其满足功能性需求，更希望能满足个性化需求。传统的营销环境下消费者获取产品信息所需的搜寻成本较高，而网络营销环境消除了传统营销中企业和消费者之间的时空限制，无论何时何地，消费者都可以查询到自己所需产品和商家的详细信息，并可以方便地进行货比三家，甚至可以及时了解到该产品的更新换代信息，从而选择满足自身需求的个性化产品。例如图书的购买，消费者不需要为找寻一本书而跑遍各个书店，而只需要在网上书店查询，就可以获取所需图书的详细信息并进行购买。同时消费者在下订单时还可对包装、物流等信息做出要求，满足自身的个性化需求。
（2）电子商务使得企业与消费者实现了双向交互式沟通。传统营销模式下，企业在产品设计之前就会充分考虑消费者需求情况，力图设计出满足消费者所有需求的产品，然后在营销阶段围绕产品特点来制定策略。但这在实际情况中很难满足，这是由于消费者很容易对现有的产品实物提出建议，而对处于设计阶段的产品，无法对其是否满足自身需求做出评价。同时对于大多数中小型企业来说，由于自身财力、人力等的限制，无法与消费者进行充分的沟通以了解其需求。而在网络营销环境下，即使中小型企业也可以以较低的成本通过电子邮件、网络话题讨论等方式与消费者进行双向交互式沟通，实时获取消费者的需求信息。通过这种双向沟通模式，消费者对于产品设计有着更高的积极性，使得企业做出更有效率的决策，提高消费者的满意度。
（3）电子商务模式下网络上信息的公开使得企业之间网络营销竞争更加公平。传统营销模式环境下，产品宣传力度受企业本身的资金投入、知名度等因素的影响，投入宣传资金更多的大企业所经营的产品能够有更大的营销范围，产品更能引起消费者注意，从而其市场占有率也越高，消费者对产品市场中几个大型品牌的了解更多。而电子商务环境下，由于网络上的信息具有较好的公开性，不同企业的产品所拥有的消费者受众范围类似，市场产品信息更加公开，企业之间的竞争更加公平。中小型企业通过展开电子商务，不用投入很大的成本即可获得较大的产品信息受众面，从而各个企业的产品信息公开程度类似，产品竞争更加公平。此外，电子商务的出现也使得产业界限更为模糊，大企业不仅面临着同行业中小型企业的竞争，更需应对其他行业企业的竞争。
（1）电子商务的发展使得企业之间能够较为公平地进行网络营销的同时，也使得企业需要面临更加激烈的全球化竞争。信息技术的进步不可逆转地影响了全世界的经济格局，互联网和电子商务的发展缩短了企业与消费者之间的物理距离、文化距离和心理距离。企业不仅面临着本土同行的竞争，更面临着跨国企业全球化布局的竞争。虽然国家为了保护本土企业，通过政策法律设置了一定的贸易壁垒，但从长远来看，这种独立范围内的竞争优势终将减少。同时，消费者通过互联网也能够方便地了解到国内外产品信息并进行比较决策，例如“海淘”、“海外代购”等的出现就是消费者利用互联网使得自身效益得到最大化的结果。因此，企业在制定网络营销策略时更要考虑到来自于全球的竞争挑战。
（2）信息风险包括信息虚假、信息不完善、信息滞后和信息垄断等情况。电子商务环境下，企业能够较为快捷地获得海量信息，然而如何从这些信息中甄选出对企业网络营销策略有用的、真实可靠的信息则是企业需要重视的问题。如果企业不能从海量数据中及时获取完备的信息，则无法进行正确的分析和判断，从而无法制定合理的网络营销策略。另一方面，企业制定网络营销策略所需的一些关键性信息可能在海量数据中无法得到满足，而是被相关部门或机构垄断，这种情况下，如何获取这些垄断性信息是企业需要面临的另一个挑战。
（3）企业网络营销还面临着来自于政府的政策和财政风险。由于网络营销为新生事物，网络经济尚处于发展的初级阶段，人们对其认识尚不深刻，各国虽然都有制定一系列相关政策，但各国内部及国际之间对于网络营销的政策法规并不完善，而得到各国普遍认可的法律法规则更少，尤其对于国家税收和跨国电子商务之间的政策更为缺乏，可以预见，随着网络经济的进一步发展，各个国家都会逐步推行出针对企业网络营销行为的一系列政策和规定，国家之间也会制定出通行于国际的互联网法规，使得全球电子商务系列标准达成一致。新的政策法规环境也是企业网络营销策略需要适应的新的挑战。
营销理念由4P向4C的转变。传统的市场营销理念遵循菲利普・科特勒1967年提出的经典的4P原则，即从Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）以及Promotion（宣传）四方面来综合考虑并制定企业的营销策略，认为企业在制定营销策略时，应将产品的功能诉求放在第一位，在此基础上根据不同的市场划分制定价格策略，专注于销售网络的建立，对产品进行宣传。根据以上描述可看出，传统的4P策略是围绕产品定位来进行的，企业在设计产品时会根据消费者的需求来进行，而在后期营销阶段很少考虑消费者的需求。而近年随着消费者生活水平的提高，消费者对产品的需求更倾向于较为个性化的产品，因此，要求企业在设计产品和制定营销策略时对消费者人群进行充分的细分，根据不同的需求制定不同的策略。以舒尔茨为首的营销学者从消费者角度出发，提出了新的4C营销策略，即从Customer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利性）、Communication（沟通）四方面来综合考虑制定企业的营销策略，认为企业应根据消费者需求来提品，在营销时不仅考虑企业的生产成本，同时考虑消费者搜索产品所花费的购买成本，在消费者购物时享受到产品和企业服务带来的便利性，并通过良好的沟通建立新型企业-消费者关系。在4C基础上的市场营销是基于客户需求制定的。在电子商务环境下，企业与消费者的距离被拉进，企业可以清楚地了解到消费者的需求，从而制定出营销策略。以消费者需求为基础制定营销策略也是电子商务环境下企业需要考虑的首要因素，本文从4C原则出发，提出新形势下企业网络营销策略创新。
（1）从消费者（Consumer）角度考虑网络营销策略。与传统营销始于产品不同，网络营销应充分利用互联网带来的双向沟通的便利性，在产品设计就充分考虑到消费者的需求，通过充分的网络沟通和调查研究，将营销策略贯穿于整个产品设计、生产直至销售期间。网络营销环境下，企业可以通过面向消费者需求的垂直型网站和专业化网站建设，充分了解采集消费者需求信息，将消费者的个人偏好融入到产品设计和制作过程中，从而为消费者提供更加多样化和个性化的产品。同时在产品销售阶段，针对消费者的不同偏好，对产品特性进行细分，制定相应的营销策略。
（2）从成本（Cost）角度考虑网络营销策略。4C理论中的成本不仅仅指企业的生产成本，还要考虑消费者为了购买产品所付出的搜索成本。网络营销方式大大减少了消费者为购买产品所需要付出的搜索时间、体力消耗，同时消费者在网上购物时很容易进行货比三家，从而选择最适合自己需求的产品，然而网络购物比实体购物多了一定的风险，这也是消费者网购行为中会重点考虑的因素。因此企业在制定网络营销策略时，不仅要了解类似产品的定价，根据生产营销成本制定合理价格，更要从降低消费者网购风险成本角度考虑，为消费者提供可靠的保障性营销策略，如承诺正品、提供运费险等。
（3）从便利性（Convenience）角度考虑网络营销策略。21世纪的商业竞争不仅仅在产品本身，也在于企业为消费者所提供的服务。便利原则是指为消费者提供最大的购物和使用便利。现代营销理论认为，企业营销行为在售前、售中和售后都存在，消费者购物行为存在于售中，而购物体验也延续到了售后，其所感受到的便利性很大程度上影响了顾客忠诚度和满意度。B2C商家往往在售中能够为消费者提供良好的购物体验，而缺乏便利的售后服务，以天猫为例，商家售前客服在消费者咨询时服务态度良好，对产品做出耐心解释和解答，但很多商家会疏忽售后服务，从而当消费者有负面情绪时不能及时解决。企业在制定网络营销策略时应对售中和售后服务给予同样的重视，以获得长期稳定的消费者忠诚。
（4）从沟通（Communication）角度考虑网络营销策略。传统营销策略中考虑促销（Promotion）行为，企业在营销过程中极力推荐自身的产品，是一种单向的劝导行为。本文认为企业应同消费者建立良好的、可循环的双向互动式沟通关系，充分讨论客户的需求和企业产品的特点，为消费者提供最适合的产品。在网络营销环境下，企业在产品设计阶段就要充分了解到消费者需求，并提供差异化的产品细分，同时在销售环节为消费者推荐合适的产品。企业在网络营销时应通过充分的、良好的沟通来建立基于共同利益的长期的企业/消费者关系。
传统的4P企业营销策略是围绕产品进行的，本文对电子商务环境下企业进行网络营销所面临新的机遇和挑战进行分析，认为消费者对产品的需求追求个性化与差异化，因此企业在制定网络营销策略时要围绕消费者需求来进行。同时，本文以4C营销理论出发，从消费者、成本、便利、沟通四个方面提出了企业网络营销的创新策略。
[1]刘姣兰.旅游电子商务市场现状及网络营销模式设计[J].商业时代，2012（18）.
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国际营销渠道，指的就是商品和服务从生产者向国外消费者转移过程的具体通道或路径，是企业开辟国际市场进行营销活动的关键。其中国际营销渠道可以根据不同的标准进行划分，通过判断生产企业和国际消费者之间是否存在中间机构可以分为直接渠道策略和间接渠道策略，通过界定整个生产到销售过程的长短可以分为长渠道策略和短渠道策略，还可以依据特定市场内销售商的数量进行划分，也就是宽渠道策略和窄渠道策略。而国际营销渠道的整合，就是企业为了向消费者提供更加优质全面的服务，通过对营销渠道进行重新设计和结合，将传统的营销渠道和电商环境下的新营销手段进行再设计，从而提高企业产品的营销效率和市场占有率。
随着电子商务模式的广泛应用，国际营销渠道变得更加网络化，最明显的表现就是网络中间商的出现。所谓网络中间商，就是通过使用电子信息技术将生产者和消费者在网络上进行连接，通过构建一个虚拟的交易桥梁来实现销售的营销商家。[1]通过这些电商的营销，企业的产品可以更加迅速地被推广到国际市场上，并且还能根据消费者的购买习惯等进行信息的自动筛选，使得消费者能够通过网络获取更快捷的商品信息，进一步推动了企业产品的销售和国际营销渠道的发展。
随着电子商务的兴起和发展，国际营销渠道的个性化也逐渐凸显，不同于传统渠道下的营销模式，新形式下的国际营销渠道可以将用户的要求和喜好通过电子信息的形式记录下来，并且还能省去营销的中间环节同消费者进行直接的沟通和交流，进一步了解不同消费者的需求，进而为其提供更加个性化的服务，真正将对用户进行个性化的管理落到实处，不仅能够有效地增加消费者的满意度，还能提高企业的服务质量和销售，推动企业国际营销渠道的持续发展。
在电子商务形式下，国际营销渠道的展开方式也将变得更加多样化，营销技术和手段的创新也将层出不穷。比如在电商营销模式下，企业可以将营销活动从实体销售模式中延展出来，可以通过网页广告弹出的形式，或者是通过搜索软件的推广以及微博、微信、face book等社交软件进行促销活动的宣传，进一步扩大企业营销活动的覆盖面，以增加产品营销的效率。与此同时，企业通过对电商营销模式下消费者的回馈，还能快速地了解消费者的意见，能够快速地根据反馈回来的消费信息进行营销策略的调整，增加了企业对营销渠道管理的可控性和预见性。
随着经济一体化和电子商务的快速发展，国际营销渠道也发生了极大的改变，加快对电子商务形式下新营销渠道的整合，不仅能够满足市场经济的发展要求，还能有效地提升国际营销的效率，推动企业的长远持续发展。
营销渠道间整合是指多渠道营销系统中，每一营销渠道独立地承担起服务于营销的功能，以提高市场覆盖率和增加产品销售量。[2]简单来讲其实就是营销渠道的选择，是以细分市场作为基础进行设计的，也就是通常所说的多渠道营销系统。而国际营销渠道间的整合策略，又可以划分为以下三种，分别是集中型渠道策略、选择型渠道策略以及混合型渠道策略。
集中型渠道策略，就是企业将传统的营销手段同电子商务环境下的新营销渠道相结合，通过对消费者的购买行为和习惯进行分析，从而划分出同一种产品的不同消费群体的营销策略。[3]由此可见，采用这种营销渠道会出现销售市场重叠和同企业竞争的现象，这就需要企业对销售价格的设定上进行充分的考量，既要维护产品价格的平稳，又要平衡各个销售渠道之间的利益冲突。一旦在传统销售渠道进行销售的货物同电商销售渠道的相似甚至是一样时，就要保证电商销售的价格不能高于实体销售渠道的价格，通过促进多种营销渠道的发展加快传统销售同电商销售的融合。与此同时，还要采用一定的激励措施，根据不同的销售渠道制定出相应的销售策略，促进促销活动的开展，要防止出现破坏价格稳定现象的发生。此外电子商务环境下的销售也可以通过传统的销售渠道来进行业务扩展，实体经销商可以通过直接的交易想消费者进行宣传和推广，既推动了电商销售渠道的发展，又能加强不同销售渠道的联系减少矛盾的产生。
选择型渠道策略，指的就是企业通过选用一种具体的策略进行营销，通过对消费者的购买行为等因素进行研究，从而采取特定的消费群体和消费市场的策略。由于这种销售渠道所采用的方法是将不同的产品投放到不同的销售渠道，因此就有效地避免了企业内部的销售竞争和冲突的出现，也就是通常所说的保证渠道产品的差别化。比如企业在进行新产品的销售时，由于新产品的不确定性以及消费者的接受度还不高，因此就可以采用风险较小的电子商务渠道进行销售，而对于那些进入市场时间较长，并且很受消费者喜爱的产品则可以采用传统的营销渠道模式，通过这种具有选择性的渠道营销，就可以针对不同的销售群体制定更加合理的销售策略，比如企业可以将一些更高端更接近年轻消费群体的产品投放到电商销售渠道中，而将价格适中更适合中年消费群体的产品投放到实体经销中。
混合型渠道策略，就是企业将集中型渠道策略同选择型渠道策略相结合，根据对消费市场和消费群体的划分采用不同的渠道策略，比如在规模较大的市场中多采用集中型渠道策略，而在企业的主要产品消费地区则普遍采用选择型渠道策略。这种销售模式的主要目的就是要为消费者提供更加优质和全面的服务，而不是盲目地扩大市场占有率，本质上就是将各种营销资源和渠道进行优化配置，充分发挥出各个渠道的优势，提高企业的市场竞争力。
营销渠道内整合，就是指在营销过程中，将各个销售任务分配到成本较低但能够以高质量完成该任务的营销渠道，最优的销售通道就是由各个营销渠道通过组合得来，在此实现产品的销售目标。[4]因此要做好国际营销渠道内的整合，就需要对各个渠道销售情况进行充分的了解和分析，要明确每个销售渠道的销售潜力和能力，从而将不同的产品投放到最合适的销售渠道中，通过将不同的销售渠道进行合理配置进行销售，最大限度地满足不同消费群体的需求，能够在降低企业销售成本的同时增加企业的经济效益。而这种营销渠道的整合策略，对企业的能力要求也很高，需要企业对产品和市场做出精准的分析，提高判断市场销售潜力和任务的能力。与此同时，还要求企业具有雄厚的财力基础，要对各个营销渠道的行为进行有效的控制，有效地避免私自牟利行为的出现，防止企业的经济利益受到损害。
要加强对电子商务形式下对国际营销渠道的整合，还需要加强企业对营销渠道文化的建设，培养专业的高素质营销人员，不断满足电子商务市场的发展需求。这就要求企业通过电商虚拟的营销方式，推动企业内部文化的重构，要在保证企业信息共享的基础上，加强企业营销团队之间的沟通，增加彼此之间的信任和理解，减少销售渠道冲突的出现。[5]企业要通过构建新形式下的企业文化，提升自身的凝聚力和市场竞争力，不断适应电子商务形式下的营销策略变化，为企业的长远发展奠定基础。
要加强对电子商务形式下对国际营销渠道的整合，还需要加强对配货渠道的建设，健全企业面向国际市场的配送系统。在电子商务形式下的国际营销，对企业的物流配送要求也将变得更加严格。企业要想在电商形式下获得更大的市场占有率，赢得消费者的满意就需要提高物流配送的效率，让消费者能够在最短的时间内收到购买的产品，不断提高企业的口碑和信誉，这就需要企业要保证国际营销渠道的顺利畅通，缩短电商营销中的配送时间。企业必须要加强信息化建设，构建完善的配送网络，精心设计配送过程的每一个环节，提高消费者的满意度，从而推动企业国际营销策略的不断发展和完善。此外企业还可以采用第三方物流的配送模式，进一步提高企业的国际营销配送体系，加强企业对国际营销渠道的整合。
随着信息化时代的到来和计算机网络的普遍应用，电子商务迅速发展起来。电子商务以计算机网络为平台，改变了传统实物市场的营销方式，创造了一个虚拟性的交易渠道。电子商务对市场营销产生了巨大的影响，改变了市场营销的外部环境、营销理念以及消费者的消费观念和消费行为。企业为了适应新的电子商务环境，必须改变传统的营销观念、调整营销策略，以满足消费者的需求为中心，增强诚信意识，为企业树立良好形象，提高企业的核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中得到长足的发展。
市场营销是指企业以顾客的需求为中心指导思想而进行的包含产品生产、流通以及售后服务在内的一系列经营活动。企业可以调整一些可控因素来适应外部环境的变化。电子商务的产生对市场营销产生了深刻的影响，也给市场营销带来了一系列的变化。
首先是外部环境的变化。电子商务环境改变了传统的市场营销的外部环境。电子商务是以计算机网络为运行平台，将传统的实物交易和真实的市场虚拟化。网络传递信息具有及时和迅速的特点，电子商务是建立在网络基础上的，也具有网络迅速的优势。网络没有时间和空间的限制，打破了传统市场营销的地域限制，通过网络传播产品信息，使市场营销发展成为全球性的市场。电子商务环境下，减少了市场营销环节。传统的实物市场营销，需要在中间商的参与下完成。 而电子商务环境下的市场营销，使消费者直接跟企业交易，省去了中间环节，在一定程度上降低销售成本，能够使消费者获得利益。电子商务环境下市场营销的交易和支付手段也发生了变化，传统的实物市场是使用现金进行交易，而电子商务的虚拟化特点，使交易活动实现了无纸化交易。电子商务环境下的市场营销节省了采集信息的时间，便于消费者进行选择分析。网络平台为市场营销提供了传播信息和及时沟通的渠道。企业可以通过网络展示产品的具体信息，进行广告宣传。消费者可以根据不同的信息来选择自己所需要的产品，同时，可以和企业进行及时有效的沟通，表达自己的需求和看法，使交易双方能够方便沟通互动。
其次是营销理念的变化。传统的实物市场营销的理念是推销产品，而电子商务环境下的市场营销则是以满足客户的需求为中心。电子商务缩短了产品的流通时间，降低了物流的成本，突破了地域的限制，使消费者和生产的距离得以拉近，拓宽了消费者的选择领域和空间。电子商务环境下的市场营销是以满足客户需求为中心的电子化销售和服务。随着市场竞争的日趋激烈，企业要想获得长足的发展就必须依据客户的需求迅速作出反应。电子商务使传统的营销理念和营销方式发生了转变。再次，改变了营销策略。电子商务处于虚拟化的市场营销环境，要求交易双注重信用。传统的实物市场是直接交易，但是电子商务是无纸交易，交易的安全性需要密码、认证等措施来保证。电子商务环境下的市场营销是以信用为企业生产和发展的根本。企业可以通过网络平台建立网页或网站来展示自己的产品，增强诚信意识，没有信誉的企业会通过网络迅速扩展，不利于企业的发展。最后是消费者及其消费行为的变化。电子商务环境下，消费者通过网络可以对商品信息加以分析选择，以满足自身需求。当消费者的需求没有得到满足时，可以向商家表达自己的想法，参与到新产品的研发过程之中。
1.转变营销观念。电子商务环境下的市场营销是以网络为平台，以信息技术的服务为基础而发展起来的一种新兴的营销渠道。电子商务具有虚拟性，改变了传统的实物交易的方式，在虚拟平台上交易的方式，要求经营者改变传统的营销理念。树立诚信意识，及时商品信息。对消费者反馈的意见及时沟通和回复。树立企业的良好形象。电子商务环境下，企业迅速发展的前提是信息化的建设，企业应当与时俱进，通过网页和网站展示自己的商品，自己的新产品、折扣信息以及联系方式等，使消费者能够在短时间内了解企业动态和商品信息，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。
2.拓宽营销区域。由于网络没有时间和空间的限制，以网络为平台的电子商务就打破了传统市场的地域限制。企业要具有全球化市场观念，了解不同区域消费者的需求特点，从中选择发展空间较大的区域作为企业的重点营销区域。同时，树立品牌观，建立属于自己的企业文化，丰富商品的内涵，引导消费者的消费观念，进而影响消费者的消费行为。电子商务环境下的市场营销没有地域限制，扩大了企业的营销区域和营销对象。
3.调整营销策略。现代营销的基本手段是产品策略、定价策略、渠道策略以及促销策略。电子商务环境下，企业应当提高创新意识，加快产品的创新，在对产品进行定价时要更加科学、灵活，采取无中间商的产销一体的营销渠道，利用网络优势产品的打折信息和促销信息。电子商务环境下的市场营销策略是以4C（以顾客为中心）为前提的4P（以产品为中心）决策，同时又融入4R（以关系营销为导向）组合的营销策略。
电子商务环境下的市场营销以网络为平台，以消费者为中心，改变了传统的营销观念和交易方式，打破了地域限制。电子商务环境下的市场营销已经发生了巨大的改变，要想在新环境下得到长足的发展，企业应当改变传统的营销理念，调整经营策略，扩大企业的竞争优势，为企业的发展壮大提供有利条件。
【摘 要】本文从三个方面分析了电子商务对市场营销的影响，并提出了相应的对策，以期为电子商务和市场营销的研究提供一些参考。
（1）改变市场营销的环境。随着电子商务的产生和发展，市场营销环境被改变表现在：一是虚拟环境的快速发展。电子商务进行的领域主要是在虚拟市场中，具有迅速、方便和无时间地域限制等优点，使得市场营销的方式由原来的单一方式变得丰富多样，增强了不同种国家间的商务活动交流，使得商务活动不再受国界的限制，营销市场向全球化转变。二是不同的支付手段和交易方式。电子商务的交易方式是无纸贸易，取代了传统意义上的现金、票据等，这样不仅使得交易变得简便、快捷、安全，还从很大程度上节省了资源，为环保做出了贡献。三是营销环节的变化。传统的市场营销中会有中间商的存在，销售的环节比较繁琐和复杂，而电子商务的运作方式是顾客和企业之间直接的交易，节省时间、人力和物理，降低了产品在营销中需要的成本。四是信息交流沟通渠道的变化。通过计算机设计丰富的图形和多媒体资源，使得产品、服务等得到更好的宣传，消费者也可以有更多的渠道去了解市场情况。（2）商家营销理念和策略的变革。电子商务界面打破了市场这个概念的界限，从企业直接对消费者、企业和企业之间、跨国际性的商务交流三个方面着手，将市场营销的对象概括的更加的全面和具体：一是做以客户为中心的电子化销售和服务。电子商务的网络营销是的企业在能够大规模生产的同时还能够单独的产品改进和设计，以满足不同的客户的需求。二是“让顾客满意”成为商家的至高追求。电子商务重在以人为本。营销策略的变革表现在：一是商家交易准备时更注重信誉。无论在怎样的市场中，无信誉的企业是不会长久生存下去的，这就对企业提出了新的要求，在交易的准备阶段要注重企业信誉的培养。二是交易过程中注意效率。在交流的过程中，企业要注意控制器交易的效率，避免交易过程变得冗长而没有效率。三是交货时注意产品的质量。在合同与执行阶段要注重产品和服务的质量，这样才能为企业赢得更多的信誉和竞争力。（3）改变消费者的消费习惯。一是对比购买。电子商务模式下，消费者可以通过网络浏览多种多样的网站和卖主，通过比较不同店铺的产品，选择自己中意的产品，消费者就不会被市场上五花八门的营销手段定制的价格糊弄，做到消费更理智和更个性。二是自主消费。在传统市场营销中，营销的理念就是把产品“推”出去，无论消费者是否需要。
（1）适应潮流，开展信息化建设。在信息技术飞速发展的今天，电子商务模式的市场营销是历史发展的必然结果。企业要尽快的适应这种虚拟环境的交易模式，在传统市场营销手段的基础上，以互联网为新的跳板对其营销理念和策略进行改革，通过更多的渠道更好地树立企业的形象、宣传好企业的产品、做好对产品的营销，提高企业在市场中的竞争力。（2）跟上步伐，重视信息系统的应用。信息技术是当今企业得以生存和发展的必需技术，企业应该加快自身的现代化进程，在信息技术和高科技的支撑下，注重对互联网这种优势资源的利用，首先企业可以创建自己的网站，在网站上载有本企业的产品和其他信息；维护网站并对顾客提供咨询和服务；建立一些顾客群或俱乐部等。（3）转变营销策略组合。在电子商务模式下，企业要采取无中间商的产销合一渠道模式，注重对产品的更新和创新，在价格定制上要有很强的灵活性，选取合适的价格定位，更加注重网络的促销力量。企业要注重对营销策略组合的制定，制定要求灵活、有适应性、人性化和组合性，比如整合营销，是在4C的前提下对4P的更好的决策，同时融合4R营销策略，市场营销策略组合不同于以产品为中心的4P组合，又不同于以顾客为中心的4C组合，而以对关系营销为导向的4R组合的创新性应用。总之，企业要为做好营销策略组合做准备，充分利用网络资源，打造好属于企业自己的营销模式。
电子商务给市场营销对来了巨大的影响，同时也给企业发展带来了一个全新的营销渠道，企业应该注重电子商务，为企业市场营销带来更好的发展。
[1]刘明达.电子商务对企业市场营销的影响及对策研究[D].华北电力大学
[2]邓佳丽.电子商务下市场营销的变化及对策[J].思茅师范高等专科学校学报.2004，20（4）
市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：
1.2市场销售环节的减少。企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。这样既实现了全天24小时服务，又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少导致销售成本的降低，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。
1.3交易和支付手段的变化。在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支，又为顾客订购商品和支付货款比其他商业模式更加节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。
2.1对市场营销环境的影响。与传统市场营销不同的是，电子商务用于更便利的交易环境，主要是通过网络进行交易，电子商务使市场成为全球新市场，由于网络具有特殊的外放互联性质，时间连续性加强，缩短了空间距离，经济活动摆脱国界和地域的限制，为现代企业提供了广阔的潜在市场，中小型企业在发展过程中就必须权利开发这个潜在市场，只有这样才能使企业自身在激烈市场竞争中占据有利地位。电子商务使市场销售环节减少，传统营销需要通过层层批转的中间商来完成，电子商务的出现使企业可以直接面对消费者，通过网络直接进行交易。以这样的形式进行交易活动，既能够节约成本，又能够省去大量中间的环节，中间环节的减少致使销售成本降低，降低产品的销售价格，这对于企业扩大销售量，降低生产成本，获得更多经济效益具有非常积极的影响作用。在电子商务环境下，企业通过网络直接进行产品销售，利用电子货币进行支付，为国家发行货币节省投资和开支，有效节省成本，真正实现了交易活动的实物操作无纸化和支付过程的无现金化，对交易活动的开展形成了积极的影响作用。另外，在电子商务环境下，网络成为新的信息传播渠道，既便于信息传播，又可以及时向消费者反馈信息，有效改变了传统的单向信息传播模式。电子商务作为现代使用最为广泛的商业工具，为更多企业和消费者参与市场信息沟通提供非常便利的平台。
2.2对营销理念的影响。营销环境和消费者行为发生改变，势必会对营销理念产生影响，传统营销理念以利己为目的，企业发展的目标就是实现个体最优，在交易活动中尽可能实现自我利益，丝毫不顾及整个市场中其他参与者是否获益，在产品生产过程中，企业更加注重利益，很少考虑客户需求。电子商务的出现和发展真正打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流以及信息流传输成本，使产品生产更加和消费者贴近，客户有了更大的商品选择空间和余地。在这种时代背景下，企业以客户为导向，客户满意度成为企业追求的最终目的。在电子商务时代背景下，能否满足客户个性化需求直接决定着企业能够在激烈市场竞争中获得生存和发展的机会。所以，电子商务在企业发展过程中，不仅充当着一种新技术的角色，更是企业创新经营方式和经营理念的必然经过。
3.1观念问题。虽然电子商务已经成为市场上应用最为广泛的营销模式，但是，电子商务的受众群体有限，年青人接受新事物的速度比较快，能够快速接受电子商务的营销模式，另一部分年纪大的人则不太能够接受这种营销模式，他们对于传统营销模式已经形成习惯，对于电子商务的认识也仅仅停留在网上购物这个狭义的理解上，这导致电子商务的影响范围有限，并没有完全在新时代展现自身的重要作用。
3.2信誉问题。电子商务的出现和发展为消费者的生活带来了很多的便利，但是，虚拟的网络环境，也为许多不法分子创造了违法犯罪的机会，一些不法企业利用网络散播虚假广告，蒙骗消费者，非法牟取利益，这也是消费者对网络购物大打折扣的重要原因。也会有一些企业会在网络平台夸大产品信息，故意夸大产品，将产品的功效和作用夸大，诱骗消费者消费，这些产品存在非常严重的质量问题，产品实际质量与广告大相径庭，这对企业社会形象的建立会形成极为不利的影响作用。
3.3市场竞争加剧。随着社会经济水平不断提高，科学技术不断进步和发展，尤其是信息技术的出现，完全逆转的影响了全世界的格局，信息化带来的两极化的影响，一方面大大提升了企业的竞争力，缩短了企业与消费者之间的距离；另一方面，企业也面临着更加残酷的竞争，这些竞争主要来源于科学技术的革新和消费者个性需求等，但是，信息化时代背景下，要求中小型企业不得不选择电子商务。
在电子商务日新月异的背景下，要促进中小型企业进一步发展，在激烈的市场竞争环境中取得竞争优势，就必须适应新时代的电子商务，探索出适应企业发展的市场营销策略。
4.1改变传统的电子商务营销观念。电子商务出现在市场营销中，作为市场营销的重要策略之一，在优化市场营销策略和形式方面发挥着极其重要的作用，电子商务的出现和发展，不仅仅实现了传统的网上购物，还包括市场调研分析、制定营销策略等一系列的经营活动，电子商务广泛应用与社会各行各业，涉及到市场的方方面面，因此，信息时代的电子商务商务时代的市场营销策略要以传统营销为基础，结合企业实际情况，有效的将传统营销模式和互联网结合起来，以互联网作为企业市场营销的主体，建立完善的营销观念，加强市场与企业的双向沟通，发现客户的需求点，并实时创造出新的营销观念等，进而促进我国中小型企业进一步发展。
4.2调整市场营销策略。传统的营销四大基本手段主要包括产品策略、定价策略、渠道策略以及促销策略，而现代的市场营销策略主要包括消费者的欲望与需求、消费者获取满足的成本、用户购买的方便性以及用户沟通，现在的营销策略将消费者放在核心位置，企业明确消费者需求点，依据消费者的需求进行商品生产，消费者对产品的需求度高，就不会造成资源浪费的问题出现，既能够节约成本和规则，为企业树立良好的社会形象，又能够实现社会可持续发展重要战略目标。现代企业运营的最终目的是提高销售业绩，提升专业水平和职业道德，因此，当代社会发展过程中，企业更应该提倡“以人为本、尊重人、关心人”企业只有提高消费者利益，才能提高整体工作质量和效率，消费者才能够选择企业，企业也可以通过这种分析制定更加科学、合理的市场营销策略。信息时代背景下的中小企业要实现可持续、长远发展目标，必须及时调整营销策略，只有这样才能使企业适应新时代消费者的需求。
（1）改变市场营销的环境。随着电子商务的产生和发展，市场营销环境被改变表现在：一是虚拟环境的快速发展。电子商务进行的领域主要是在虚拟市场中，具有迅速、方便和无时间地域限制等优点，使得市场营销的方式由原来的单一方式变得丰富多样，增强了不同种国家间的商务活动交流，使得商务活动不再受国界的限制，营销市场向全球化转变。二是不同的支付手段和交易方式。电子商务的交易方式是无纸贸易，取代了传统意义上的现金、票据等，这样不仅使得交易变得简便、快捷、安全，还从很大程度上节省了资源，为环保做出了贡献。三是营销环节的变化。传统的市场营销中会有中间商的存在，销售的环节比较繁琐和复杂，而电子商务的运作方式是顾客和企业之间直接的交易，节省时间、人力和物理，降低了产品在营销中需要的成本。四是信息交流沟通渠道的变化。通过计算机设本文由收集整理计丰富的图形和多媒体资源，使得产品、服务等得到更好的宣传，消费者也可以有更多的渠道去了解市场情况。（2）商家营销理念和策略的变革。电子商务界面打破了市场这个概念的界限，从企业直接对消费者、企业和企业之间、跨国际性的商务交流三个方面着手，将市场营销的对象概括的更加的全面和具体：一是做以客户为中心的电子化销售和服务。电子商务的网络营销是的企业在能够大规模生产的同时还能够单独的产品改进和设计，以满足不同的客户的需求。二是“让顾客满意”成为商家的至高追求。电子商务重在以人为本。营销策略的变革表现在：一是商家交易准备时更注重信誉。无论在怎样的市场中，无信誉的企业是不会长久生存下去的，这就对企业提出了新的要求，在交易的准备阶段要注重企业信誉的培养。二是交易过程中注意效率。在交流的过程中，企业要注意控制器交易的效率，避免交易过程变得冗长而没有效率。三是交货时注意产品的质量。在合同与执行阶段要注重产品和服务的质量，这样才能为企业赢得更多的信誉和竞争力。（3）改变消费者的消费习惯。一是对比购买。电子商务模式下，消费者可以通过网络浏览多种多样的网站和卖主，通过比较不同店铺的产品，选择自己中意的产品，消费者就不会被市场上五花八门的营销手段定制的价格糊弄，做到消费更理智和更个性。二是自主消费。在传统市场营销中，营销的理念就是把产品“推”出去，无论消费者是否需要。
（1）适应潮流，开展信息化建设。在信息技术飞速发展的今天，电子商务模式的市场营销是历史发展的必然结果。企业要尽快的适应这种虚拟环境的交易模式，在传统市场营销手段的基础上，以互联网为新的跳板对其营销理念和策略进行改革，通过更多的渠道更好地树立企业的形象、宣传好企业的产品、做好对产品的营销，提高企业在市场中的竞争力。（2）跟上步伐，重视信息系统的应用。信息技术是当今企业得以生存和发展的必需技术，企业应该加快自身的现代化进程，在信息技术和高科技的支撑下，注重对互联网这种优势资源的利用，首先企业可以创建自己的网站，在网站上载有本企业的产品和其他信息；维护网站并对顾客提供咨询和服务；建立一些顾客群或俱乐部等。（3）转变营销策略组合。在电子商务模式下，企业要采取无中间商的产销合一渠道模式，注重对产品的更新和创新，在价格定制上要有很强的灵活性，选取合适的价格定位，更加注重网络的促销力量。企业要注重对营销策略组合的制定，制定要求灵活、有适应性、人性化和组合性，比如整合营销，是在4c的前提下对4p的更好的决策，同时融合4r营销策略，市场营销策略组合不同于以产品为中心的4p组合，又不同于以顾客为中心的4c组合，而以对关系营销为导向的4r组合的创新性应用。总之，企业要为做好营销策略组合做准备，充分利用网络资源，打造好属于企业自己的营销模式。
电子商务给市场营销对来了巨大的影响，同时也给企业发展带来了一个全新的营销渠道，企业应该注重电子商务，为企业市场营销带来更好的发展。
2015年我国电商交易额突破18万亿 ，同比增长36.5%。但是，A保险公司目前仅仅是在总部设立了电子商务部。可见，其电商营销已经明显滞后于时代的发展和市场的需求。由此，本文从企业实际情况出发，对其相关电商营销策略进行分析，加以改进。
市场定位是指企业对其产品（服务）和形象进行设计，以在目标顾客心目中占有一个独特位置的行动。A保险公司在同行业中拥有较大的优势，如资金雄厚，线下产品种类齐全，所以在对其进行市场定位时应继续保持保险产品种类齐全的优势，提高市场占有率，从而在保证投保人的利益最大化的同时增加企业收益。
目前A保险公司的电商平台，缺少了理财、养老、健康、保障、少儿、意外、终身、定期8大类的保险产品。
而根据相关调查，我国网民主要集中在20～45岁之间，并且这些人具有家庭人口多、年龄层次多；收入稳定、具有一定的支付的能力；关注健康和财富增值；面临较重的社会压力的特点。我国的网民主要构成人群就是A保险公司的目标顾客。
由此，A保险公司首先应针对电商营销的目标顾客推出包括教育金保险、婚嫁保险等在内的少儿保险产品；包括重大疾病险、意外保险在内的养老保险产品；包括健康全险、慢性病保险在内的健康保险产品；包括女性易患疾病保险、孕育保险在内的女性保险产品，以及万能型理财、分红型理财等在内的保险理财产品。并且生成这些产品的购买链接，确保“有产品，能交易”。
A保险公司官方网站上没有能刺激潜在顾客购买欲望的广告，所以可以在相关电商平台上公开详细的产品信息，并借助相关的对话窗口答疑解惑， 最终实现保险产品的购买达成。
目前电商平台上的产品定价并未低于其他渠道，也没有其他渠道的相关赠品产品，定价上没有任何优势。
首先，保险是一种替代性较强的产品，所以，在电商平台推向市场的初期，针对零星购买的客户，企业可采用渗透定价的策略，用较低的价格给客户留下一个“划算”的印象，赢得竞争对手，抢占市场份额。其次，因为我国居民对于吉祥数字较为偏爱，所以定价时可以采用心理定价策略，如，健康保险类产品适合以“9”作为尾数，理财产品用“8”作为尾数。最后，我国居民对于意外险的认可程度不高，可采用招徕定价的策略以吸引顾客购买。
在线接待团购客户，可以很大程度地节省人力成本，且团购客户往往能够提高销量，还能在无形之中推广产品形成良好口碑。所以可以采用折扣定价策略，给予一定的现金优惠、礼品赠送、赠送小险种，以使其感受到物美价廉的优势，吸引顾客购买，抢占市场。
针对以购买次数和购买数额为标准来划分的VIP等级客户。可直接采用因顾客而异的差别定价策略，即按照不同的价格把用一种产品卖给不同的顾客。即客户VIP等级越高，价格越低。
目前，A保险公司的官方网站平台存在许多不足：在线投保功能不完善， 只显示产品信息，不可在线购买；在线商城中的产品，只可在线预约后等待人工介入，不可直接购买；贵宾专区提供了不同VIP客人的尊享服务链接，但是打开后没有任何内容，并非实至名归的贵宾服务。而且，公司官网上只有枯燥的文字，没有相应的视频和图片。
针对公司网站的现状，A公司应从完善内容管理系统、电子商务服务平台、改良互动交流平台、增加“我的保险箱”功能、建立统一认证系统、搭建视频平台及重新进行统一的页面设计等方面进行修正。
截至2015年12月，中国手机网民规模6.20亿，占比提升至90.1%。个人上网设备进一步向手机端集中，以互联网为基础的在线教育、网络医疗、网络约租车也已成规模。所以，利用手机进行销售不可忽视。
A保险公司可开发手机客户端，能够确保客户在手机上实现手机投保、查看公司咨询、查看产品介绍、实时咨询、查询附近门店、信息推送等功能。
A保险公司也未有效利用优质的网络资源。第一，没有和第三方网站深度合作，其在天猫旗舰店只有一款理财产品；第二，新浪微博上粉丝量只有15732，关注量只有209，平均4个月一条产品信息，基本没有与客户进行沟通互动；第三，目标企业的公司网站、产品介绍、公司新闻均未出现在搜索引擎的第一页。
因此，A保险公司应由总部出面与有大面积固定浏览群体的天猫、京东保险、苏宁易购等大型零售电商合作，将线上保险产品整合，进入保险超市进行销售。
因此，从A保险公司的实际情况出发，结合行业内外其他企业的成功实践，A保险公司可以采用包括网幅广告、漂浮广告、电子邮件广告等多种形式的网络广告策略；包括微博促销、微信促销、微电影促销等方式的“微”促销策略；包括在线打折促销、会员折扣促销、组合购买促销等形式的营业推广策略以及积极参与慈善活动、公益事业、名人效应的公共关系策略。
在进行了相应的电商营销组合改进之后，A保险公司还应该通过完善电子商务部门、实施分权限管理系统、调动员工积极性等举措来实现营销管理体系信息化，以适应基于电商营销组合的需要。
本文在对A保险公司现有电商营销组合分析的基础上，找出了其目前存在的问题，进而提出了问题的解决方案，确定了其通过电子商务营销实现销售增长和企业发展的现实性和可行性。A保险公司在电商营销上的相关改进能够实现公司信息实时传达、产品信息公开、产品在线销售的效果，而客户服务的高效和服务方式的多元，有利于维护老客户，开发新顾客，提高市场份额。同时，内部管理信息化能使A保险公司适应客户消费习惯、市场氛围和社会环境的变化，从而保证A保险公司的可持续发展。
随着电子商务产业的快速发展,电子商务企业之间的竞争日趋激烈,同质化竞争带来的问题日益凸显,电子商务企业如何突破同质化竞争的桎梏,实现产品价格竞争上升为电商之间品牌竞争。当前电子商务企业同质化竞争形势严峻,主要表现在产品、客户和区域方面,许多电商平台都在这些方面进行定位,这是种水平较低的同质化竞争。不但对电子商务企业的经济效益造成不良影响,也对电子商务的市场竞争环境造成恶化。这主要表现在:首先,各电子商务企业高度重视电子商务零售业务的发展,但对忽略了对服务对象的划分,各个电商平台发展策略尤为相似,最终导致同质化竞争在电子商务零售领域不断加剧。其次,许多电商平台的服务几乎一模一样,没有丝毫特点,这就容易使电商企业打起价格战。第三,电商企业不论规模大小,都将重点发展区域定位于大型城市,这就导致小规模的电商企业在市场上缺乏竞争力。
网络营销策略对电子商务企业发展至关重要,把网络营销策略放在电子商务企业发展的重要地位不仅有利于企业经济的快速发展,还有利于提升企业的市场竞争力,对企业转变经营模式和提高企业经济效益具有重要意义。网络营销策略必须引起电子商务企业的重视,但是当前电子商务企业在制定网络营销策略时面临很多问题,那么如何把企业做强做大,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？本文认为提升电子商务企业的市场竞争力其核心就是创新网络营销策略。把企业做大做强,提升企业的核心竞争力,必须制定正确的网络营销策略
在同质化竞争不断加剧的背景下,电子商务企业提高市场竞争力必须实行错位竞争,塑造企业特色品牌形象,企业产品、服务、技术和流程,不具有专一性,在很多方面竞争对手都可以进行复制,但是企业特色品牌形象是竞争者无法复制的,因此,电子商务网络营销策略必须重视树立卓越的企业品牌,电子商务企业的持久和根本核心竞争力即品牌竞争力,电子商务企业要提高市场竞争力,实现企业发展质的飞跃,必须重视企业品牌建设,制定正确的品牌发展战略。当前在我国电子商务行业中,价格战是许多电商企业的竞争手段,我国电子商务企业品牌建设还处于初级阶段,品牌战略对我我国电子商务企业而言,还需要经历一个漫长的发展阶段。这主要表现在:电商企业品牌意识较差,当前电商企业大多没有意识到品牌战略对企业发展的重要性,有些电商企业虽然树立了品牌发展理念,但对品牌战略的内容和实质存在误解,简单认为,品牌就是打广告,做宣传。树立卓越品牌固然离不开广告宣传,但忽视了品牌战略的本质。营造品牌资产,创新品牌价值提升方式是品牌战略的核心,当前大多数电商企业都没有意识到这一点,也就出现了互联网上和生活中遍地广告,但消费者却感受不到品牌的感染力的现象。对于电商企业而言,许多企业所卖物品都是同类产品,品牌效应在同类产品竞争中具有很大优势,如需要在网上购买家电,消费者会首选国美电器,这是国美电器制定网络营销策略注重品牌建设的结果。品牌是影响消费者购买倾向的重要因素,当前电商产业同质化的竞争背景,要求企业制定网络影响策略时必须实行错位竞争,注重企业品牌建设,塑造企业特色品牌形象。
电子商务产业发展速度快,市场淘汰率高,鉴于电子商务行业的特殊性,电子商务企业应该制定相应的网络营销发展战略,从战略上为企业发展指明方向,在企业产品质量和内部结构方面给予侧重。不断优化调整企业内部结构。不断促进生产要素的不断整合,积极进行兼并或者联合,扩大企业电子商务资源的占有总量,实现企业最优的资源配置和最有效的运行。努力走上规模化经营发展的道路。
企业发展的核心动力就是自主创新能力。企业应当出台一系列鼓励创新的政策,从精神到物质上给予积极创新员工奖励,电子商务企业应当根据自身需要进行科技创新项目。以提升电子商务企业产品和服务质量为主体,加大对自主创新的经济支持力度。让自主创新成为企业内部的一种优良风气,不断提升企业的自主创新能力。企业要快速建立以企业本身为主,以市场为导向的综合技术创新体系。在坚持开拓创新方面,企业主要要做到:要不断加大技术研发经费,加快技术转化。提升企业竞争力的核心就是创新,创新是企业的灵魂,一个企业若果止步不前,那么也就离破产不远了。企业坚持开拓创新,通过对企业人才的培养掌握核心技术那么就等于在电子商务市场激烈的竞争中握有胜利的砝码。努力培养一批眼光长远,思维敏捷,创新和经营能力强的人才,不断更新企业发展的血液,如企业建立自己的人才储备库,实行对新技术开发的奖励制度,提高企业员工自主创新的积极性。只有坚持开拓创新,重视人才,才能始终走在同行的前列,企业才能在激烈的市场竞争中提高竞争力,不断发展。
当前科学技术发展迅速,网络工具和网络应用更新换代速度非常快,电商企业必须与时俱进,紧跟网络发展趋势,准确把握网络用户的兴趣点,及时应用先进科学技术建立客户关系数据库。顾客是网络营销的中心,因此如何寻找潜在客户群对电商企业的发展至关重要。因此,电商企业必须不断开拓新途径,最大限度的挖掘出企业的潜在客户。当前我国网民数量已经超过7亿,因此电商企业可以与互联网公司进行合作,通过互联网先进技术对顾客个人信息进行搜集,对点击次数较高、浏览时间长的内容重点关注,对网民的偏好进行分析,从中筛选可能对企业产品有兴趣的潜在人群,对市场进行准确划分。对购买过企业产品的顾客,应当利用信息技术及时做好档案整理,对顾客的需求变化进行统计,分析企业网络营销效果,对网络营销过程中出现的问题及时解决。此外,电商企业应建立自己的数据库,对企业顾客特征和客户信息进行重点记录,积极进行统计分析,努力维护电商企业与顾客之间的关系,稳固企业旧业务,积极开展新业务。
量体裁衣是电商企业个性化营销的直观描述,个性化网络营销的实质就是企业直接服务顾客,依照顾客个人需求提品或者服务。个性化营销对企业设计创新能力、服务管理能力和资源整合能力具有很高要求,可以实现企业经营方式由粗放型向集约型转变。个性化营销要求电商企业以顾客为中心,把顾客需求放在最高地位,个性化营销促使企业与市场建立一种新型关系,即个性化营销能够使企业更快的掌握市场动向和顾客需求,并根据所掌握的信息,及时改变产品,有利于节省企业资源,提高经济效益。在同质化竞争的背景下,电商企业要做大做强,必须重视个性化营销,努力创新营销策略,占据市场竞争有利地位。一切从顾客需要出发,重视每位顾客的感受,对需求不同顾客实施差异化服务,在企业与顾客之间建立稳固的关系。满足每位顾客的个性化需求是个性化网络营销的重点,不断满足顾客需要是在激烈的市场竞争中取得胜利的重要砝码,因此电商企业必须对市场需求进行及时了解,依据顾客需求制定个性化营销策略,以顾客为中心,提升顾客对企业的满意度,增强顾客对企业的信任。电商企业的营销必须具有个性,创造自己的特色,这样才能对顾客产生吸引力。电商企业应当加快产品研发,丰富企业产品种类,紧跟顾客个性化消费潮流,重视个性化网络营销,才能在同质化竞争背景下不断增强电商企业的市场竞争力,提高企业经济效益。
论文摘要：营销创新是推动企业发展的主导力量，企业要制胜知识经济时代、提升企业核心竞争力，必须进行营销创新而营销策略创新是营销创新的核心，它主要包括产品策略创新、价格策略创新、渠道策略创新和促销策略创新。
产品策略创新重要的是要通过产品创新来引导消费者需求。可通过以下三种方式进行：
1．1通过改变人们的价值观和生活方式创造出新的需求。通过市场引导改变人们的习惯是较能获得成功的因为一般来说，当你在改变人们习惯的同时，也在为自己创造了一个市场，而这个市场最初往往是你所独立拥有的。别人暂时还没有意识到，也就难进入你所创造的市场与你竞争。
1．2通过主动参与新生活的设计，进而开拓出新产品。例如：卡拉OK娱乐形式，旋风般流行娱乐界，就是主动参与新生活方式的结果。
1．3通过把握全新的机会来创新产品。企业在营销过程中，不仅要满足未被满足的现实需求和尚未实现的潜在需求，更要通过营销努力开发出新的产品
创造全新的需求。例如，电视机、电话机、手机等科技产品在尚未进入市场前，消费者并没有对这些产品的需求，只有当这些产品开发出来之后，才使消费者产生了新的需求。在知识经济时代人们的潜在需求与日俱增，企业应充分把握这一良机运用新技术、新工艺来开发新产品满足消费者的需求。
知识经济时代消费者享有充分的信息知情权，以往生产者和经营者所拥有的信息优势不复存在，使得厂方与消费者占有对等的信。
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